Como podemos ajudar?
Encontre uma resposta ou, se estiver na sua conta, envie uma mensagem sobre seu pedido.
Quando meu teste fica disponível?
O acesso é liberado após a confirmação do pagamento. As orientações são enviadas ao e-mail do cadastro e o pedido também pode ser acompanhado em Meus pedidos.
Onde encontro meu teste completo?
Entre na sua conta e abra Meus pedidos. O acesso aparece no item comprado assim que o pagamento for confirmado.
Como funciona o resultado gratuito?
O resultado gratuito é exibido ao final da experiência e não fica guardado como relatório permanente na conta. Se você fechar a página, pode ser necessário refazer o teste. O relatório completo comprado é processado e enviado em PDF para o e-mail cadastrado.
Se a conexão cair, consigo continuar?
Nem sempre. No resultado gratuito pode ser necessário começar de novo. Recomendamos usar uma conexão estável e manter a página aberta até concluir.
Não recebi o PDF. O que faço?
Confira as pastas Spam, Lixo eletrônico e Promoções e pesquise pelo nome Não Desiste de Você. Se não encontrar, entre na conta, confira o e-mail cadastrado e envie uma mensagem abaixo.
Meu pagamento está aguardando confirmação. O que significa?
O pagamento ainda não foi reconhecido. Abra o pedido para pagar, tentar outra forma de pagamento ou gerar uma nova cobrança quando a anterior tiver expirado.
Posso cancelar uma compra?
Pedidos são analisados conforme o tipo de produto, o estágio de entrega e a legislação aplicável. Envie a solicitação pelo atendimento, informando o pedido. Produtos personalizados ou já executados exigem análise específica; seus direitos legais continuam preservados.
Quando meu atendimento fica disponível?
Imediatamente após a confirmação do pagamento. Acompanhe e acesse em Meus pedidos.
Posso apagar ou reiniciar um atendimento concluído?
Um atendimento concluído não é apagado nem reiniciado. Se houve um problema técnico durante o uso, envie uma mensagem para que o caso seja analisado.
Como acompanho a entrega do livro?
Abra o pedido em Meus pedidos. Quando houver envio, o status e o código de rastreamento aparecerão ali.
Como funciona a devolução de um livro?
Entre em contato dentro do prazo legal. O livro deve ser devolvido com todos os itens recebidos e será conferido ao chegar. Livros personalizados ou autografados para uma pessoa específica passam por análise própria, sem afastar direitos previstos em lei.
Como meus dados são tratados?
Usamos os dados necessários para manter a conta, processar pedidos, entregar produtos e prestar suporte. Prestadores essenciais recebem apenas o necessário para executar esses serviços. Consulte a Política de Privacidade, LGPD e Cookies.